Si compro per internet un producte de fora d'Europa i em causa danys, a qui reclamo?

Question

José Manuel Alburquerque · Accepted Answer

A l'importador, que és l'empresa que introdueix el producte a la Unió Europea per vendre'l i que respon com si fos el fabricant. Si el producte no diu qui és l'importador, pot reclamar al venedor, que respon com a fabricant si en tres mesos no li diu qui el va importar o qui l'hi va subministrar. La plataforma d'internet pot respondre com si fos la venedora quan presenta el producte de manera que vostè cregui que el ven ella o algú sota el seu control. Si qui ven és fora de la Unió Europea i ningú no en respon aquí, el pot demandar a Espanya, però cobrar és molt difícil. A qui reclamar avui Miri a l'anunci, a la factura i a l'envàs qui ven, qui envia i qui figura com a importador o com a responsable a Europa. Si ven la mateixa plataforma o una empresa amb domicili a la Unió Europea, reclami-li a ella. Des del 13 de desembre de 2024, un reglament europeu exigeix que els productes que es venen a la Unió Europea tinguin un responsable establert a la Unió. Les plataformes han de mostrar les dades d'aquest responsable i les del fabricant. Aquest responsable no sempre ha de pagar els danys, però li diu a qui adreçar-se. Si no troba l'importador, demani per escrit al venedor que li digui qui va importar el producte o qui l'hi va subministrar a ell. No n'hi ha prou que li doni el nom del fabricant de fora. Si no li ho diu en tres mesos, en respon ell com a fabricant. Si la plataforma només fa d'intermediària amb un venedor aliè, en principi no respon com a venedora. Tot i així, reclami també a través seu, perquè deixa constància de la seva reclamació. Com reclamar Guardi captures de pantalla de l'anunci, la factura, el seguiment de l'enviament i els missatges amb el venedor. Conservi el producte i documenti el dany amb fotos, informes mèdics o pressupostos. Reclami per escrit a tots els possibles responsables. Abans de demandar, la llei exigeix intentar arribar a un acord, per exemple amb una proposta de negociació per escrit. També pot presentar una reclamació de consum davant l'Agència Catalana del Consum. Com a consumidor pot demandar a Espanya el venedor que adreça la seva activitat a Espanya, encara que sigui fora de la Unió Europea. Però si no té béns ni oficines aquí, cobrar serà molt difícil. Què canvia amb la directiva europea Per als productes que es posin al mercat després del 9 de desembre de 2026, una directiva europea amplia els responsables quan el fabricant és fora de la Unió Europea. En respondran l'importador i el representant autoritzat del fabricant, que és l'empresa que aquest designa per actuar en nom seu a Europa. A falta d'aquests, en respondrà l'empresa logística que emmagatzema i envia el producte. Els venedors en respondran si, en un mes des que vostè els ho demani, no identifiquen un responsable o qui els va subministrar el producte. La mateixa regla valdrà per a les plataformes que actuïn com a alguna cosa més que intermediàries. Espanya ha d'incorporar la directiva a la seva llei i, a l'octubre de 2026, no consta que ho hagi fet. Mentrestant, si pot triar, compri els aparells elèctrics, les bateries i els carregadors a venedors amb adreça a la Unió Europea.