Si un producte defectuós em causa danys, en respon el fabricant o la botiga?

Question

José Manuel Alburquerque · Accepted Answer

Per regla general, el fabricant, encara que vostè no li hagués comprat a ell i sense necessitat de provar que en va tenir la culpa. La llei també tracta com a fabricant l'importador que porta el producte a la Unió Europea i qui hi posa el seu nom o la seva marca. La botiga respon d'aquests danys com si fos el fabricant només quan no li diu en tres mesos qui el va fabricar o qui l'hi va subministrar, o quan el va vendre sabent que era defectuós. Si vostè va comprar el producte, a més pot reclamar a la botiga pel contracte, que cobreix la reparació o el canvi del producte i els danys que es derivin del seu defecte. El més prudent és reclamar per escrit a tots dos. Qui respon com a fabricant El fabricant del producte acabat i també el d'una peça defectuosa que porti incorporada, com ara la bateria d'un aparell. L'importador, que és l'empresa que introdueix el producte a la Unió Europea per vendre'l. Respon igual que el fabricant. Qui presenta el producte com a seu posant-hi el seu nom o la seva marca, com ara la marca pròpia d'un supermercat, encara que el fabriqui un altre. Pot reclamar qualsevol persona que pateixi el dany, tant si ha comprat el producte com si no, com ara un familiar o un convidat que es lesiona a casa seva. Si en responen diversos, vostè pot reclamar el total a qualsevol d'ells o a tots, que després es repartiran el que s'hagi pagat. I no valen davant seu les clàusules del contracte o del manual que excloguin o limitin aquesta responsabilitat. Quan respon la botiga Si no sap qui va fabricar el producte, demani per escrit a la botiga que li ho digui. Si en tres mesos no li identifica el fabricant o qui l'hi va subministrar, en respon ella com si fos el fabricant. Si és un producte importat que no indica qui és l'importador, li ha de dir qui el va importar o qui l'hi va subministrar, encara que el producte digui qui el va fabricar. També respon com a fabricant si va vendre el producte sabent que era defectuós. Si vostè li va comprar el producte, la botiga també li respon pel contracte, del mateix producte i dels danys que es derivin del seu defecte. Pot fer servir aquesta via alhora que la del fabricant. Si el dany es deu a una mala instal·lació o a una reparació, es reclama a l'empresa que va fer la feina. Per quedar-ne lliure ha de demostrar que va actuar amb la cura deguda. En alguns serveis, com ara la reparació d'electrodomèstics o les instal·lacions de gas i d'electricitat, ni tan sols això li basta. Com reclamar i què canviarà Reclami per escrit al fabricant o a l'importador i a la botiga, amb fotos, el tiquet i una descripció dels danys. Abans de demandar, la llei exigeix intentar arribar a un acord, així que convé que el seu escrit proposi de debò negociar i no es limiti a exigir el pagament. Per als productes que es posin al mercat després del 9 de desembre de 2026, una directiva europea amplia la llista de responsables. Si el fabricant és fora de la Unió Europea, en respondran el seu importador i el seu representant a Europa i, a falta d'aquests, l'empresa logística que emmagatzema i envia el producte. La botiga en respondrà si, en un mes des que li ho demanin, no identifica un responsable o qui l'hi va subministrar. La mateixa regla valdrà per a les plataformes d'internet que actuïn com a alguna cosa més que intermediàries. Espanya ha d'incorporar la directiva a la seva llei i, a l'octubre de 2026, no consta que ho hagi fet.