Em cobreix la garantia si un producte defectuós em causa danys?

Question

José Manuel Alburquerque · Accepted Answer

En part. La garantia legal obliga la botiga a reparar o canviar el producte sense cost i, si no és possible o no ho fa en un temps raonable, a rebaixar-li el preu o tornar-li els diners. Si a més el producte li ha causat danys, com ara una cremada o un incendi a la cuina, la llei li permet reclamar també a la botiga els danys que es derivin del defecte. Igualment els pot reclamar al fabricant per la responsabilitat per productes defectuosos, que no exigeix haver-li comprat a ell ni provar la seva culpa. Les dues vies es poden fer servir alhora. El que cobreix la garantia La botiga respon dels defectes que apareguin en els tres anys següents al lliurament del producte. En els productes de segona mà els terminis poden ser més curts. Si el defecte apareix en els dos primers anys, es presumeix que ja existia quan l'hi van lliurar i vostè no ho ha de provar. Si apareix després, haurà de demostrar que venia d'origen. Pot demanar que l'hi reparin o que l'hi canviïn. Si no és possible o no ho fan en un temps raonable, pot demanar una rebaixa del preu o tornar el producte i recuperar el que va pagar. La garantia comercial que ofereixin el fabricant o la botiga, si n'hi ha, se suma a la legal i no la retalla. La llei estatal de consumidors dona cinc anys per reclamar des que apareix el defecte. El Codi Civil de Catalunya, que també regula aquesta garantia, en dona tres, així que a Catalunya el més prudent és reclamar dins d'aquests tres anys. Els danys que causa el producte Per als danys a les persones o a altres coses hi ha dos camins: Davant de la botiga, si vostè li va comprar el producte. La llei de consumidors li reconeix el dret que l'indemnitzi pels danys que es derivin del defecte, d'acord amb les normes generals dels contractes. Davant del fabricant o de l'importador, per la responsabilitat per productes defectuosos. També pot reclamar qui no va comprar el producte, com ara un familiar o un convidat. Aquesta via no cobreix el mateix producte, que va per la garantia. Dels danys a altres coses se'n descompten 500 euros. Per reclamar té tres anys des del dany, amb un límit de deu des que el fabricant va posar aquell producte al mercat. Si el defecte apareix quan ja han passat els tres anys de garantia i causa un dany, ja no pot demanar que li reparin el producte, però sí que pot reclamar els danys al fabricant dins d'aquests terminis. El que convé fer Avisi la botiga per escrit tan bon punt vegi la fallada i conservi el tiquet o la factura. No repari ni llenci el producte ni el que hagi danyat sense fer-ne fotos abans i, si el dany és important, sense que ho vegi un tècnic. Si la botiga o el fabricant s'enduen el producte per examinar-lo, demani un justificant que descrigui en quin estat el lliura. Si la botiga no l'atén, abans de demandar la llei exigeix intentar arribar a un acord, per exemple amb una proposta de negociació per escrit o una mediació.