Què he de demostrar per reclamar per un producte defectuós?

Question

José Manuel Alburquerque · Accepted Answer

Ha de demostrar que el producte era defectuós, que va patir un dany i que el dany es deu a aquest defecte. No ha de provar que el fabricant va actuar malament ni que en va tenir la culpa. És defectuós el producte que no ofereix la seguretat que se'n podia esperar, tenint en compte com es presentava, l'ús que raonablement se'n podia fer i el moment en què va sortir al mercat. No sempre cal explicar tècnicament la fallada, perquè el jutge pot donar per provat el defecte a partir d'indicis seriosos i coincidents, com ara que l'aparell va cremar en un ús normal i sense cap altra causa possible. Què és un defecte Un producte que simplement funciona malament no és defectuós a aquests efectes. Això es reclama per la garantia. Ho és el que resulta insegur, per exemple per algun d'aquests motius: Una fallada de fabricació, que fa que aquella unitat no tingui la seguretat de les altres de la mateixa sèrie. Un disseny perillós. Unes instruccions o advertiments insuficients, perquè la llei té en compte com es presenta el producte. El fabricant també respon del mal ús que podia preveure. Si vostè va fer servir el producte d'una manera clarament contrària a les instruccions, la indemnització es pot reduir o desaparèixer. I un producte no és defectuós només perquè després surti al mercat una versió millor. Com es prova Guardi el producte i les seves restes tal com van quedar, sense reparar-lo ni netejar-lo. Si el fabricant o la seva asseguradora el volen examinar, que sigui amb vostè o amb el seu perit presents i deixant constància per escrit de l'estat en què es lliura. Faci fotos i vídeos i conservi el tiquet o la factura, l'embalatge i el manual. Demani els informes que hi hagi, com ara el dels bombers, el d'urgències o l'atestat de la policia. Encarregui a un perit un informe sobre l'origen del dany. Sol ser la prova més important. Comprovi si el producte ha estat retirat del mercat o té alguna alerta a Safety Gate, el sistema europeu d'alertes de productes perillosos, o a l'Agència Catalana del Consum. El que pot al·legar el fabricant Queda lliure de responsabilitat si demostra, per exemple, que el defecte no existia quan va posar el producte al mercat, que es deu al compliment d'una norma obligatòria o que els coneixements científics i tècnics d'aquell moment no permetien detectar-lo. Aquesta última defensa no la poden fer servir els fabricants de medicaments ni d'aliments. Per als productes que es posin al mercat després del 9 de desembre de 2026, una directiva europea facilitarà la prova. El jutge podrà ordenar al fabricant que aporti les proves que tingui en el seu poder. Es presumirà el defecte si no les aporta, si el producte incompleix normes de seguretat obligatòries o si el dany es deu a un mal funcionament manifest en un ús normal. Espanya ha d'incorporar la directiva a la seva llei i, a l'octubre de 2026, no consta que ho hagi fet.