Si l'assegurança de viatge no em paga la cancel·lació, què faig?

Question

José Manuel Alburquerque · Accepted Answer

Demani el motiu per escrit i compari'l amb la llista de causes d'anul·lació de la seva pòlissa, que sol ser tancada. Els rebuigs més habituals són que la causa no consti en aquesta llista, que es tracti d'una malaltia que ja es tenia en contractar o que l'assegurança es contractés més tard del que exigeix la pòlissa des de la reserva. Si el motiu no se sosté, reclami. I si qui cancel·la és la companyia aèria o l'organitzador del viatge, té drets que no depenen de l'assegurança. Els motius de rebuig habituals La causa no figura entre les que estan cobertes, com ara cancel·lar per por o per un canvi de plans. Una malaltia que ja existia quan es va contractar l'assegurança, llevat que empitjorés de manera inesperada després. L'assegurança es va contractar més tard del que exigeix la pòlissa, que sovint demana fer-ho en el moment de reservar o pocs dies després. Es va cancel·lar tard. Cal anul·lar tan bon punt apareix la causa, perquè les despeses pugen a mesura que s'acosta la data i la pòlissa pot pagar només les d'aquell moment. Què fer Demani la negativa per escrit i llegeixi la clàusula que li apliquen. Si retalla el que podia esperar i no està destacada i signada a part, no se li pot aplicar. Aporti un informe mèdic que digui quan va començar la malaltia i per què no podia viatjar, millor si és d'abans de cancel·lar. Afegeixi-hi les factures de les despeses d'anul·lació. Reclami al servei d'atenció al client de l'asseguradora, que té un mes per contestar. Si no contesta o la rebutja, reclami a la Direcció General d'Assegurances i Fons de Pensions. Fins a 2.000 euros pot demandar sense advocat. Per demandar té dos anys des que va haver de cancel·lar el viatge. La reclamació per escrit a l'asseguradora o a la Direcció General d'Assegurances interromp aquest termini. Drets que no depenen de l'assegurança Si la companyia aèria cancel·la el vol, li ha de reemborsar el bitllet o portar-lo per una altra ruta. A més, llevat que l'avisés amb dues setmanes d'antelació, o amb menys si li va oferir un altre vol en un horari semblant, o que hi hagués circumstàncies extraordinàries, li ha de pagar una compensació de 250, 400 o 600 euros segons la distància. Si va contractar un viatge combinat i a la destinació hi ha circumstàncies inevitables i extraordinàries, com ara una catàstrofe, pot cancel·lar sense penalització. Si és l'organitzador qui cancel·la el viatge combinat, li ha de tornar tot el que ha pagat i, llevat que no s'arribés al nombre mínim de viatgers o que hi hagués circumstàncies inevitables i extraordinàries, també indemnitzar-lo. Fora d'aquests casos, en un viatge combinat pot cancel·lar quan vulgui pagant una penalització raonable, que és el que sol cobrir l'assegurança. També pot cedir el viatge a una altra persona avisant per escrit almenys set dies abans de la sortida. En aquest cas, vostè i qui el substitueix responen del que quedi per pagar i de les despeses raonables de la cessió.