Si compro por internet un producto de fuera de Europa y me causa daños, ¿a quién reclamo?

Question

José Manuel Alburquerque · Accepted Answer

Al importador, que es la empresa que introduce el producto en la Unión Europea para venderlo y que responde como si fuera el fabricante. Si el producto no dice quién es el importador, puede reclamar al vendedor, que responde como fabricante si en tres meses no le dice quién lo importó o quién se lo suministró. La plataforma de internet puede responder como si fuera la vendedora cuando presenta el producto de forma que usted crea que lo vende ella o alguien bajo su control. Si quien vende está fuera de la Unión Europea y nadie responde aquí, puede demandarle en España, pero cobrar es muy difícil. A quién reclamar hoy Mire en el anuncio, en la factura y en el envase quién vende, quién envía y quién figura como importador o como responsable en Europa. Si vende la propia plataforma o una empresa con domicilio en la Unión Europea, reclame a ella. Desde el 13 de diciembre de 2024, un reglamento europeo exige que los productos que se venden en la Unión Europea tengan un responsable establecido en ella. Las plataformas tienen que mostrar los datos de ese responsable y los del fabricante. Ese responsable no siempre tiene que pagar los daños, pero le dice a quién dirigirse. Si no encuentra al importador, pida por escrito al vendedor que le diga quién importó el producto o quién se lo suministró a él. No le basta con darle el nombre del fabricante de fuera. Si no se lo dice en tres meses, responde él como fabricante. Si la plataforma solo hace de intermediaria con un vendedor ajeno, en principio no responde como vendedora. Aun así, reclame también a través de ella, porque deja constancia de su reclamación. Cómo reclamar Guarde capturas del anuncio, la factura, el seguimiento del envío y los mensajes con el vendedor. Conserve el producto y documente el daño con fotos, informes médicos o presupuestos. Reclame por escrito a todos los posibles responsables. Antes de demandar, la ley exige intentar un acuerdo, por ejemplo con una propuesta de negociación por escrito. También puede presentar una reclamación de consumo ante la Agència Catalana del Consum. Como consumidor puede demandar en España al vendedor que dirige su actividad a España, aunque esté fuera de la Unión Europea. Pero si no tiene bienes ni oficinas aquí, cobrar será muy difícil. Lo que cambia con la directiva europea Para los productos que se pongan en el mercado después del 9 de diciembre de 2026, una directiva europea amplía los responsables cuando el fabricante está fuera de la Unión Europea. Responderán el importador y el representante autorizado del fabricante, que es la empresa que este designa para actuar en su nombre en Europa. A falta de ellos, responderá la empresa logística que almacena y envía el producto. Los vendedores responderán si, en un mes desde que usted se lo pida, no identifican a un responsable o a quien se lo suministró. La misma regla valdrá para las plataformas que actúen como algo más que intermediarias. España tiene que incorporar la directiva a su ley y, en octubre de 2026, no consta que lo haya hecho. Mientras tanto, si puede elegir, compre los aparatos eléctricos, las baterías y los cargadores a vendedores con dirección en la Unión Europea.