Si un producto defectuoso me causa daños, ¿responde el fabricante o la tienda?

Question

José Manuel Alburquerque · Accepted Answer

Por regla general, el fabricante, aunque usted no le comprara a él y sin necesidad de probar que tuvo la culpa. La ley trata como fabricante también al importador que trae el producto a la Unión Europea y a quien pone en él su nombre o su marca. La tienda responde de esos daños como si fuera el fabricante solo cuando no le dice en tres meses quién lo fabricó o quién se lo suministró, o cuando lo vendió sabiendo que era defectuoso. Si usted compró el producto, puede reclamar además a la tienda por el contrato, que cubre la reparación o el cambio del producto y los daños que se deriven de su defecto. Lo prudente es reclamar por escrito a los dos. Quién responde como fabricante El fabricante del producto terminado y también el de una pieza defectuosa que lleve incorporada, como la batería de un aparato. El importador, que es la empresa que introduce el producto en la Unión Europea para venderlo. Responde igual que el fabricante. Quien presenta el producto como suyo poniendo en él su nombre o su marca, como la marca propia de un supermercado, aunque lo fabrique otro. Puede reclamar cualquier persona que sufra el daño, haya comprado o no el producto, como un familiar o un invitado que se lesiona en su casa. Si responden varios, usted puede reclamar el total a cualquiera de ellos o a todos, que después se repartirán lo pagado. Y no valen frente a usted las cláusulas del contrato o del manual que excluyan o limiten esta responsabilidad. Cuándo responde la tienda Si no sabe quién fabricó el producto, pida a la tienda por escrito que se lo diga. Si en tres meses no le identifica al fabricante o a quien se lo suministró, responde ella como si fuera el fabricante. Si es un producto importado que no indica quién es el importador, tiene que decirle quién lo importó o quién se lo suministró, aunque el producto diga quién lo fabricó. También responde como fabricante si vendió el producto sabiendo que era defectuoso. Si usted le compró el producto, la tienda le responde además por el contrato, del propio producto y de los daños que se deriven de su defecto. Puede usar esta vía a la vez que la del fabricante. Si el daño se debe a una mala instalación o a una reparación, se reclama a la empresa que hizo el trabajo. Para librarse tiene que demostrar que actuó con el cuidado debido. En algunos servicios, como la reparación de electrodomésticos o las instalaciones de gas y de electricidad, ni siquiera eso le basta. Cómo reclamar y lo que va a cambiar Reclame por escrito al fabricante o al importador y a la tienda, con fotos, el ticket y una descripción de los daños. Antes de demandar, la ley exige intentar un acuerdo, así que conviene que su escrito proponga de verdad negociar y no se limite a exigir el pago. Para los productos que se pongan en el mercado después del 9 de diciembre de 2026, una directiva europea amplía la lista de responsables. Si el fabricante está fuera de la Unión Europea, responderán su importador y su representante en Europa y, a falta de ellos, la empresa logística que almacena y envía el producto. La tienda responderá si, en un mes desde que se lo pidan, no identifica a un responsable o a quien se lo suministró. La misma regla valdrá para las plataformas de internet que actúen como algo más que intermediarias. España tiene que incorporar la directiva a su ley y, en octubre de 2026, no consta que lo haya hecho.