¿Qué tengo que demostrar para reclamar por un producto defectuoso?

Question

José Manuel Alburquerque · Accepted Answer

Tiene que demostrar que el producto era defectuoso, que sufrió un daño y que el daño se debe a ese defecto. No tiene que probar que el fabricante actuó mal ni que tuvo la culpa. Es defectuoso el producto que no ofrece la seguridad que cabía esperar de él, teniendo en cuenta cómo se presentaba, el uso que razonablemente se le podía dar y el momento en que salió al mercado. No siempre hace falta explicar técnicamente el fallo, porque el juez puede dar por probado el defecto a partir de indicios serios y coincidentes, como que el aparato ardió en un uso normal y sin otra causa posible. Qué es un defecto Un producto que simplemente funciona mal no es defectuoso a estos efectos. Eso se reclama por la garantía. Lo es el que resulta inseguro, por ejemplo por alguno de estos motivos: Un fallo de fabricación, que hace que esa unidad no tenga la seguridad de las demás de su misma serie. Un diseño peligroso. Unas instrucciones o advertencias insuficientes, porque la ley tiene en cuenta cómo se presenta el producto. El fabricante responde también del mal uso que podía prever. Si usted usó el producto de una forma claramente contraria a las instrucciones, la indemnización puede reducirse o desaparecer. Y un producto no es defectuoso solo porque después salga al mercado una versión mejor. Cómo se prueba Guarde el producto y sus restos tal como quedaron, sin repararlo ni limpiarlo. Si el fabricante o su aseguradora quieren examinarlo, que sea con usted o con su perito presentes y dejando constancia por escrito de cómo se entrega. Haga fotos y vídeos y conserve el ticket o la factura, el embalaje y el manual. Pida los informes que existan, como el de los bomberos, el de urgencias o el atestado de la policía. Encargue a un perito un informe sobre el origen del daño. Suele ser la prueba más importante. Busque si el producto ha sido retirado del mercado o tiene alguna alerta en Safety Gate, el sistema europeo de alertas de productos peligrosos, o en la Agència Catalana del Consum. Lo que puede alegar el fabricante Se libra si demuestra, por ejemplo, que el defecto no existía cuando puso el producto en el mercado, que se debe a cumplir una norma obligatoria o que los conocimientos científicos y técnicos de ese momento no permitían detectarlo. Esta última defensa no la pueden usar los fabricantes de medicamentos ni de alimentos. Para los productos que se pongan en el mercado después del 9 de diciembre de 2026, una directiva europea facilitará la prueba. El juez podrá ordenar al fabricante que aporte las pruebas que tenga en su poder. Se presumirá el defecto si no las aporta, si el producto incumple normas de seguridad obligatorias o si el daño se debe a un mal funcionamiento manifiesto en un uso normal. España tiene que incorporar la directiva a su ley y, en octubre de 2026, no consta que lo haya hecho.