Si un corte de luz o una subida de tensión me estropea los electrodomésticos, ¿puedo reclamar a la compañía eléctrica?

Quién responde

• La distribuidora, cuyo nombre aparece en su factura de la luz. Responde de la continuidad y de la calidad del suministro que llega a su casa, sea cual sea la comercializadora con la que tenga el contrato.
• Suele quedar libre si la avería se debió a un rayo o a un fallo de la instalación de su vivienda. Por eso la prueba principal es el informe de un técnico que relacione la avería con la subida de tensión o con el corte.
• Si los cortes de luz superan en un año ciertos límites de número o de duración, la distribuidora tiene que hacerle un descuento en la factura, que normalmente se aplica en el primer trimestre del año siguiente. Ese descuento no le impide reclamar los daños.

Cómo reclamar

• Reclame por escrito a la distribuidora la reparación de los aparatos o lo que cuesta reponerlos. Puede pedir también los demás daños que pruebe, como la comida que se echó a perder en la nevera.
• Indique la fecha y la hora del incidente y acompañe el informe técnico y las facturas o los presupuestos.
• Antes de demandar hay que intentar un acuerdo. Como consumidor, normalmente le basta haber reclamado antes por escrito a la empresa sin obtener respuesta o con una respuesta que no le satisfaga. Para no correr riesgos, conviene que su escrito invite además a negociar.
• Si no le paga y la cantidad no pasa de 2.000 euros, puede demandar sin abogado ni procurador.
• Si tiene un seguro de hogar con daños eléctricos, puede cobrar antes de su aseguradora, que después reclamará a la distribuidora.
• El plazo para demandar a la distribuidora no está claro, porque depende de cómo se califique la reclamación. Reclame por escrito dentro del año, porque así se interrumpe el plazo y se evita cualquier discusión. Si ya ha pasado más de un año, no dé la reclamación por perdida sin consultarlo, porque el plazo puede ser más largo.