Si m'han fet malament una reforma, què puc fer?

Què pot exigir

• Que l'empresa corregeixi els defectes a costa seva en un termini raonable. Qui fa una obra es compromet a lliurar-la ben feta, no pas a intentar-ho.
• Si no els corregeix, el que costi que els repari una altra empresa, justificat amb un informe tècnic o amb pressupostos.
• Una rebaixa del preu o, si encara no ho ha pagat tot, retenir la quantitat necessària per a la reparació i pagar la resta. Negar-se a pagar-ho tot només està justificat si l'obra no serveix per a la seva finalitat.
• Una indemnització pels altres danys que hagi causat la mala execució, per exemple els mobles fets malbé per una fuita.
• Si l'incompliment és greu, perquè l'obra no serveix o l'empresa l'ha abandonada, resoldre el contracte, és a dir, donar-lo per acabat. Aleshores pot reclamar els danys, com ara el que costi acabar l'obra amb una altra empresa per sobre del preu pactat.

Si en l'obra hi va intervenir un arquitecte o un aparellador, també responen dels seus errors de projecte o de direcció, encara que l'obra hagi quedat sense acabar.

Abans de cridar una altra empresa

• Faci fotos i vídeos amb data de cada defecte.
• Reclami a l'empresa per escrit, per un mitjà que deixi constància de la data i del contingut, com ara un burofax. Descrigui els defectes, adjunti les fotos i doni-li un termini per reparar-los. Demani-li també les dades de la seva assegurança de responsabilitat civil.
• Encarregui un informe a un tècnic, o demani almenys dos pressupostos, que diguin què està malament i quant costa arreglar-ho. Sense una xifra és difícil reclamar.
• No repari res ni deixi que una altra empresa toqui l'obra fins que tingui aquestes proves, llevat que sigui urgent, com ara una fuita d'aigua. Si ho és, documenti'n abans l'estat.
• Si l'empresa abandona l'obra, comuniqui-li per escrit que dona per acabat el contracte abans d'encarregar-la a una altra.
• En rebre l'obra, anoti per escrit tot el que vegi mal fet. Acceptar-la sense queixar-se dificulta reclamar després els defectes que eren a la vista. Els ocults es poden reclamar quan apareguin.

Si no hi ha acord

• Si va contractar com a particular, pot presentar un full oficial de reclamació i demanar una mediació de consum. Si l'empresa està adherida a l'arbitratge de consum, també el pot demanar.
• Abans de demandar, la llei exigeix des d'abril de 2025 intentar arribar a un acord, per exemple amb una proposta de negociació per escrit o una mediació. Una carta que només exigeixi el pagament pot no ser suficient. Si no li contesten en trenta dies, pot demandar.
• Si reclama fins a 2.000 euros, pot demandar sense advocat ni procurador.
• Si l'obra es va fer a Catalunya, el termini per reclamar a l'empresa és en principi de deu anys des que coneix el defecte. Fora de Catalunya, de cinc.
• Si l'obra ha causat danys al pis d'un veí, aquest pot reclamar a vostè i a l'empresa. Avisi l'empresa i la seva pròpia assegurança.