Si me han hecho mal una reforma, ¿qué puedo hacer?

Qué puede exigir

• Que la empresa corrija los defectos a su costa en un plazo razonable. Quien hace una obra se compromete a entregarla bien hecha, no a intentarlo.
• Si no los corrige, lo que cueste que los repare otra empresa, justificado con un informe técnico o con presupuestos.
• Una rebaja del precio o, si todavía no ha pagado todo, retener la cantidad necesaria para la reparación y pagar el resto. Negarse a pagarlo todo solo está justificado si la obra no sirve para su fin.
• Una indemnización por los demás daños que haya causado la mala ejecución, por ejemplo los muebles estropeados por una fuga.
• Si el incumplimiento es grave, porque la obra no sirve o la empresa la ha abandonado, resolver el contrato, es decir, darlo por terminado. Puede reclamar entonces los daños, como lo que cueste acabar la obra con otra empresa por encima del precio pactado.

Si en la obra intervino un arquitecto o un aparejador, también responden de sus errores de proyecto o de dirección, aunque la obra haya quedado sin terminar.

Antes de llamar a otra empresa

• Haga fotos y vídeos con fecha de cada defecto.
• Reclame a la empresa por escrito, por un medio que deje constancia de la fecha y del contenido, como un burofax. Describa los defectos, adjunte las fotos y dele un plazo para repararlos. Pídale también los datos de su seguro de responsabilidad civil.
• Encargue un informe a un técnico, o pida al menos dos presupuestos, que digan qué está mal y cuánto cuesta arreglarlo. Sin una cifra es difícil reclamar.
• No repare ni deje que otra empresa toque la obra hasta tener esas pruebas, salvo que sea urgente, como una fuga de agua. Si lo es, documente antes el estado.
• Si la empresa abandona la obra, comuníquele por escrito que da por terminado el contrato antes de encargársela a otra.
• Al recibir la obra, anote por escrito lo que vea mal. Aceptarla sin quejarse dificulta reclamar después los defectos que estaban a la vista. Los ocultos se pueden reclamar cuando aparezcan.

Si no hay acuerdo

• Si contrató como particular, puede presentar una hoja oficial de reclamación y pedir una mediación de consumo. Si la empresa está adherida al arbitraje de consumo, también puede pedirlo.
• Antes de demandar, la ley exige desde abril de 2025 intentar un acuerdo, por ejemplo con una propuesta de negociación por escrito o una mediación. Una carta que solo exija el pago puede no bastar. Si no le contestan en treinta días, puede demandar.
• Si reclama hasta 2.000 euros, puede demandar sin abogado ni procurador.
• Si la obra se hizo en Cataluña, el plazo para reclamar a la empresa es en principio de diez años desde que conoce el defecto. Fuera de Cataluña, de cinco.
• Si la obra ha causado daños en el piso de un vecino, él puede reclamarle a usted y a la empresa. Avise a la empresa y a su propio seguro.