Com recuperar els diners que es transfereixen per error?

Question

José Manuel Alburquerque · Accepted Answer

Avisi de seguida el seu banc per escrit i demani-li que gestioni la devolució amb el banc que va rebre els diners. Una transferència feta no es pot anul·lar i el banc no pot treure els diners del compte de destinació sense el consentiment del titular o una ordre del jutge. Però qui els va rebre està obligat a tornar-los i, si no ho fa, vostè li pot reclamar la devolució al jutjat. A més, des del 9 d'octubre de 2025, en les transferències en euros dins de la Unió Europea el seu banc ha de comprovar, abans que vostè doni l'ordre, que el nom del beneficiari correspon al compte. Si no ho va fer i per això els diners van anar a parar a una altra persona, és el banc qui li ha de tornar l'import. El que ha de fer el seu banc Si la transferència es va fer amb el número de compte que vostè va donar, l'IBAN, per a la llei està ben feta i, en principi, el banc no respon del seu error. Tot i així, la llei de serveis de pagament obliga el banc a ajudar-lo: Ha de fer el que sigui raonable per recuperar els diners. El banc que els va rebre està obligat a col·laborar. Si no ho aconsegueix, li ha de donar la informació de què disposi perquè vostè pugui reclamar al jutjat. Demani-la per escrit. El seu banc li pot cobrar despeses per aquestes gestions, si així ho diu el seu contracte. Des del 9 d'octubre de 2025, un reglament europeu obliga a més els bancs de la zona euro a comprovar, sense cost, si el nom del beneficiari que vostè escriu coincideix amb el titular de l'IBAN. Si el nom no coincideix, o només hi coincideix en part, el banc l'ha d'avisar. Si vostè tira endavant malgrat l'avís, l'error és seu. Però si el banc no va fer la comprovació i per això els diners van anar a una altra persona, li ha de tornar l'import sense demora. Si no va veure cap avís, pregunti al seu banc per escrit si la va fer. Si no li contesta o no li torna els diners, pot reclamar davant el servei d'atenció al client del banc i després davant el Banc d'Espanya. L'obligació de tornar els diners Qui rep uns diners que no tenia dret a cobrar i que se li van lliurar per error els ha de tornar. És el que el Codi civil comú anomena cobrament de l'indegut. Regeix també a Catalunya, perquè el Codi civil de Catalunya no el regula. Normalment n'hi ha prou amb el justificant de la transferència i amb provar que vostè no devia res a aquesta persona. La llei presumeix que hi va haver error quan es paga el que no s'havia degut mai, encara que qui ho va rebre pot demostrar que era un regal o que tenia una altra raó per cobrar-ho. Si sap qui els va rebre, convé tenir en compte el següent: Demani-li la devolució per escrit, per exemple amb un burofax. Des d'aquell moment ja no es pot emparar en el fet que no sabia que els diners no eren seus i, si no els torna, deu a més l'interès legal. Que els hagi gastat sense saber que no eren seus no l'allibera, en general, de tornar-los. Si no els torna, li pot reclamar la devolució al jutjat. Abans de demandar cal intentar, en general, un acord, com exigeix la llei des de l'abril de 2025. A Catalunya té deu anys per reclamar. Amb el Codi civil comú, que regeix a la major part de la resta d'Espanya, cinc. Un Bizum enviat al contacte equivocat tampoc no es pot anul·lar, però qui el rep també l'ha de tornar. Pot ser delicte quedar-se els diners? Qui sap que els diners no són seus i es nega a tornar-los, o els gasta després de saber-ho, pot cometre un delicte d'apropiació indeguda. Qui els va gastar sense saber-ho no comet cap delicte, encara que continua tenint l'obligació de tornar-los. Per això és útil el requeriment per escrit, que deixa constància que ja ho sap. De tota manera, per recuperar els diners la via normal és la reclamació civil que s'explica més amunt.